规范服务 高效便民

市政务中心民政窗口

通讯员王兆龙

2014年6月，市民政局进驻市政务服务中心，扎实推进政务服务“三集中三到位”工作，在窗口规范化建设、提高工作效率和优化服务质量能力上取得良好的效果。

民政窗口积极推动标准化、规范化建设。市民政局进驻市政务服务中心的项目共四项，分别为社会组织设立、住宅区及建筑物命名（更名）、福利企业资格认定、涉港澳台华侨收养登记，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理。为了完善服务，民政窗口公开项目内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表均做到了在网上下载。在办事环节上，办事群众递交申请材料时，窗口当天在市电子政务服务平台上填录，及时提交审核。近年来，该窗口多次获评优秀窗口或优秀个人。

提高工作效率是民政窗口不断追寻的目标，窗口秉持高效快捷的便民原则，申请人在申请成立社会组织登记第一阶段——名称核准阶段，只要材料齐全，不需等待承诺5个工作日的时间，而是立等立取，其他事项办理时限均在承诺的时限内办结，其中提前办结率达到90%以上，按时办结率达到100%。在2016年江苏省开展社会组织三证合一工作时，在不影响原有业务的基础上，民政窗口要把市本级社会组织600多家进行换证，由于社会组织年检的关系，6至8月出现换证高峰期，为了能当天当场换发，工作人员加班加点，赋码率达100%，提前完成了省要求年底完成所有社会组织赋码的规定。

“为人民服务”是民政窗口永恒的宗旨，为优化服务质量，民政窗口推进网上服务工作的实施方案。依托淮安市网上办事大厅和“江苏省民政综合业务信息平台”，通过整合信息资源，完善业务流程，对具备网上办理条件的事项，实现网上申报、网上办理、网上查询、网上反馈，为群众生产生活提供方便快捷的网上服务。此外，在市民政局网站设置“公众参与”窗口，加强民意民情收集，及时受理咨询投诉；通过电子监察，拓展互动交流渠道，对群众提出的问题进行解答与反馈，进一步提升服务便捷化程度；搭建并推广专门的用户交流群，充分利用网络进行实时沟通，交流办事体会和疑难问题，共享业务办理流程和注意事项信息，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，让群众足不出户就能将事情办妥，进一步提高服务效能和服务质量。

民政窗口今后除了保持热情规范的服务外，还将进一步健全完善工作机制，推进“一张网”建设，将“审批不见面”、“最多跑一次”审批制度改革落到实处，让办事群众感受到便利。