擦亮窗口 提升质量

记者孔雪通讯员李海峰

今年以来，市房屋交易中心大力发扬“店小二”服务精神，不断创新服务模式、提升服务效能，累计办理各类业务23053件，服务各类企业193家，无一起有效投诉。

重大项目无小事

“224个重大项目、348家重点企业，是市委、市政府在2017年初给全市所有挂钩单位和服务部门出的‘考试题’。要想把‘题’答好，就必须要变被动‘等球打’为主动‘找球打’，主动上门、靠前服务，”市房屋交易中心主任杨雅香说。

在全面梳理服务目录的基础上，今年一季度市房屋交易中心班子成员共带队走访6家企业或项目，电话走访28家企业或项目。此外，中心还利用微信等新媒体建立起101%服务沟通交流群，与企业及时沟通，尽全力推动问题解决。

运河之都文旅中心是今年市里重点打造的建设项目，在得知该项目开发企业开发资质尚未办理情况后，市房屋交易中心主动上门进行申请要件和办理流程辅导，指定专人跟踪服务，为企业节约了大量时间，企业提出的房产开发方面等多个问题均得到妥善解决。淮安园兴投资公司、淮安开发控股公司、清浦投资建设公司、水渡口金融集聚区等多家企业或项目均对该中心全过程、全方位的帮办服务赞不绝口。

服务提升无止境

市房屋交易中心联系千家万户、备受社会关注，自2017年1月24日我市出台“淮五条”以来，全市办理价格备案、签约申请的企业数量骤增。虽然时间紧、任务重，但为如期顺利推进该项工作，中心在完成人员培训、系统调整的基础上，将上述事务全部纳入平行受理事项，还创新通过微信等方式进行远程受理，无需企业多跑腿。受近期出台的房地产市场调控政策影响，中心窗口工作量增加到以往的2-3倍。

在做好对外服务的同时，该中心下大力气苦练“内功”。编制服务指南和业务作业指导书，打通内部工作流程“中梗阻”；与地税部门实现信息共享，极大缩短购房人的纳税时间；研发存量房网签备案系统、存量房交易资金监管系统，让房屋交易更加公平、透明，为房地产市场平稳发展保驾护航；所有窗口全程录音录像，监督工作人员行为规范；定期开展内部督查，对违反规章制度的职工严格问责追责，将服务质量考核情况作为评先评优的重要依据。