[摘要] 通过多终端、多场景、多交互的零售模式，使消费者体验到未来零售、智慧零售的便捷和颇具未来感的购物体验，这便是京东目前正在致力做的事情。

飞机刚落地，连日出差的小吴瞄了一眼手机，电量只剩2%了，内心略感崩溃，“还有那么多信息待处理，然而马上就要失联了”。

踏进航站楼的到达厅，小吴立马被映入眼帘的触屏广告吸引了。安置在机场航站楼的京东智慧平台给小吴精准推送了一款充电宝，小吴走到机器面前一点，单是刷了一下脸，机器手便帮小吴拿出了一个七十多块钱的充电宝，全程不经任何手动支付，轻松便捷，顿时让小吴烦恼全消。

如此“知人、知货”的场景，并非电影里头的情节，当下已经照进现实。

通过多终端、多场景、多交互的零售模式，使消费者体验到未来零售、智慧零售的便捷和颇具未来感的购物体验，这便是京东目前正在致力做的事情。在新消费时代，零售是无界的，在任何场景下都能完成消费，“比你懂你”、“所见即得”、“随处所想”，这些都并非空谈。

很难想象，凭借3C起家，从中关村一个小小柜台发展到今天中国最大的自营电商平台，京东已经开始在线上之外辐射影响着众多的人群，并扮演着越来越重要的角色。毫无疑问，京东正在打破消费的边界，颠覆零售的想象力，未来是否还会“更京东”？

3C一枝独秀，市占超50%

“24秒破亿！105秒破3亿！”

11月1日，京东“11.11全球好物节”首日，京东集团副总裁、京东3C文旅事业部总裁胡胜利在京东3C文旅事业部双11启动发布会上对外披露了大促首日的部分销售数据。这个数字，气势如虹，足见京东在3C领域的主场实力，堪称“3C风向标”。

全球著名市场调研公司GfK发布的《2017年3C核心产品数据报告》显示，2017年1—8月，京东3C在线上的市场占有率超过50%，稳坐半壁江山，且京东3C增速为35%，远超其他线上平台近两倍，是线下市场增速的三倍。

在这位有3C圈第一“KOL”（Key Opinion Leade，关键意见领袖）之称的事业部掌门人胡胜利看来，在京东3C销售市占率稳坐市场半壁江山的基础上，增速达到35%，实属难上加难。而市占比达到50%这一数据背后，最关键的亮点在于，这正好印证了谁是最了解中国3C领域消费需求这一问题的答案。因为只有在产业里做了足够多的积累和储备，京东才更有能力和资格去收获行业最大的利益。

作为京东高速增长的基石，京东3C发展了13年，是京东最成熟的部门。近年来，京东在3C产品的渠道优势愈发明显，究其原因，与京东的战略有一定关系。其中最明显的特征，就是通过大数据和规模化的商业基础设施能力，让零售和品牌紧密相连，为亿万用户持续提供了高满意度的优质电商服务。

在京东商城公关副总监张凯宇看来，品牌商最看重的，是京东在行业内最高级别的大数据，以及反向定制的能力。

比如，通过多年在大数据上的经营和积累，京东可以分析用户画像、精准推送，洞察用户需求及未来消费走势，推动改变品牌商产业链前端的研发设计、制造等环节，实现了对全价值链的改造和赋能。

以一加手机为例，京东商城是一加除官网销售平台外，国内销售的唯一渠道。京东深度参与了一加手机的前端设计、宣传营销等环节，帮助其斩获了骄人的销量，一加在京东的评价中，持续保持在98%以上的好评率。

此外，例如惠普、三星等国际巨头，尽管其在全球知名度响亮，但在中国市场仍然面临本土化的挑战，一个大单品走遍全球的舒服日子一去不复返，很多时候欧美设计并不对中国的胃口。而在业内人士看来，这些国际品牌想要在中国取得长远发展，就必须依赖京东这样的电子商务平台，为中国消费者进行个性定制。

今年，“京东游戏手机产业联盟”以及“京东游戏泛娱乐产业联盟”正式成立，京东通过整合行业上下游资源，培育和扶持了大量游戏品牌和游戏相关产品，为游戏产业搭建了软硬结合、线上线下互动的新桥梁。

张凯宇向记者透露，凭借大数据这一看家本领，京东甚至可以优先于硬件制造商精准洞悉用户的需求，由京东主导的第一批应消费者需求而生，反向定制而成的游戏手机将于2018年2月份正式面世。

值得一提的是，文旅业务宣布正式并入3C业务，是希望壮大京东的大文娱板块。京东3C文旅事业部希望能够将产业链的上、中、下游融合，打通横向的场景和产品，围绕数字生活搭建起一个“生态智能商业体”。

此外，从今年京东双11放出的“大招”来看，将一直延续3C行业领导者地位。据悉，京东携手百大品牌商共同践行了“无界零售”全渠道战略布局，并领先行业率先发起了首轮攻势，已取得与惠普、联想、OPPO以及众信出版集团、联通等多品牌深度合作。值得一提的是，在京东3C零售创新体验店的京东之家和京东专卖店模式下，京东还将为品牌厂商提供了全新的精准、高效渠道空间，这成为吸引上千品牌入驻的主要原因。

京东之家打通零售的“天地眼”

就在今年双十一启动之际，京东宣布推出一项黑科技—京东之家智慧平台，为践行“无界零售”加码。据悉，京东把京东云、人工智能、大数据、零售科技等京东最新的软硬件技术成果整合到了京东之家智慧平台上，去真正实践知人、知货、知场的无界零售新玩法。该平台是以京东大数据、人工智能和履约体系为基础，搭配京东之家实体店而打造的精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”。

胡胜利表示，预计11月11日京东将开设160家京东之家，2017年底会开设300家京东之家。京东之家智慧平台能够进一步扩展京东之家实体店的辐射范围，并且帮助京东之家实体店获得更多社群消费洞察。未来，围绕京东之家实体店，京东之家智慧平台将在机场、高铁站、高档社区、高端酒店、商场购物中心等实现全面布局，打通当前消费升级“最后一公里”。

京东之家智慧平台可对接京东支付、微信、银行卡、人脸支付、苹果闪付等支付方式，同时支持预约提货，用户可以线上预约，在京东智慧平台进行提货。

基于京东平台年累积高达2.5亿的活跃用户，京东之家智慧平台的智能系统像一只“天眼”一样，能够充分将这些数据进行沉淀并应用于智能售卖中；而京东之家智慧平台中的人工智能大屏也将发挥“地眼”的职能，通过实际销售逐渐积累线下消费数据，实现对不同区域消费人群对商品、品牌偏好的数据分析，对自动贩卖机内的商品布置进行预判等。借助这样一套“天罗地网式”的全新零售平台，让京东之家能够在运营中不断降低成本、提升效率和客户体验。

业内分析人士告诉记者，铺开京东之家不是为了跑马圈地，而是为了获取数据。京东式的线上线下联动，最核心的地方在于，能同时获取同一个消费者在线上线下的购物情况，完成对消费者的精准洞察，这是区别于其他友商，或是传统的线下店的核心竞争力。

“积木理念”下，最大化赋能品牌商

一个明显的转变在于，京东正在从一个零售商的角色加速向品牌服务商转型。

在最新发表的第四次零售革命文章中，京东集团掌门人刘强东明确提出了“积木理论”，而积木组织形态是“整合+组合”。整合是以京东为主导，根据未来零售创新的趋势，高效地整合出一套“一体化的解决方案”，直接助能于品牌合作伙伴；另一方面将以前为自身交易开发的各种系统及工具，开放给线下合作伙伴，把自身的技术与资源“积木化”，在新的合作领域创造全新的价值。

刘强东指出，京东的客户不仅仅是网上的消费者、供应商和卖家，还有线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴。京东的系统不仅仅要支撑京东商城的业务，还要服务于未来的无界零售场景、赋能于供应商和品牌商。

过去十几年，京东凭借深耕3C、发力物流和仓储，建立了一个庞大的商业帝国。目前，京东拥有全国电商行业中最大的物流基础设施和网络。而去年开始，京东不再只是做交易平台，还将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节。通过这种方式来创造价值、获得回报。如今，物流、大数据、金融、京东云等所有京东具备的能力，都可以像点选菜单一样，模块化输出。无界零售是京东本质的变化，而非一句空谈。

除此此外，京东与腾讯、今日头条等整合资源的京腾计划和京条计划也为3C品牌在品牌建设、营销提供更多样化、数据化的服务。

分析人士向记者表示，京东靠自营起家，有物权，有完善的物流和配送能力，履约能力和执行能力非常强，而先有能力，再到一体化开放，和先一体化之后再培养能力，这两种路径截然不同。只有在产业里做了够多的事情，奠定了扎实的基础，才更有能力和资格去收割行业最大的利益。

胡胜利表示：“作为中国最大的3C品类零售商，今天我们关注的不再是谁赢谁输的问题，而是如何让这个产业链的多边关系和多边生态，能够在京东3C文旅事业部的平台上，以及京东的无界零售战略中，实现共生共赢。”

原文来自:中国财经界