便民措施“上新” 服务群众“上心” ——镇雄以勒镇探索“三个一”标准化服务群众

“老乡，你觉得这个新服务大厅怎么样，办事方便不？”

“比原来方便多了。我们是来补办结婚证的，忘记带户口簿了，工作人员带我们去1号窗口打出来后，到3号窗口几分钟就办完了。还可以在旁边坐着歇息，有空调吹、有热水喝，安逸得很！”来自以勒镇大山村的一对夫妻笑脸盈盈地答道。

这是发生在镇雄县以勒镇便民服务中心的一幕。3月29日，镇雄县以勒镇便民服务中心搬迁到成贵高铁镇雄站往南500米处，群众办事方便了，以勒镇便民服务中心探索标准化模式服务群众，群众办事不仅方便快捷，也更加安心舒心。

“只进一扇门”

3月29日上午9时，以勒镇便民服务中心正式运行。干净整洁的大厅、兴致勃勃的群众、应接不暇的工作人员……大厅里繁忙有序。

如何让群众“只进一扇门”就能办好所有事情？经过一次次会议讨论，一次次方案推倒重来，一次次征求群众意见，该镇便民服务中心最终将核心确定为“1+N”模式，即“1个综合窗口+15个业务窗口+133个服务事项”。通过事项划转，重新梳理办理流程133项，统一集中管理、统一分配业务，分类制定综合服务指南，合理分配至15个窗口，实现事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的综合服务模式；同时，将未单独设立窗口的业务全部纳入综合窗口，并针对特殊群体提供帮办代办业务。

“只用一张纸”

“反复讲、听不清、不会写”，这是过去的服务中心时有发生的事情，如何打破工作人员与群众之间的沟通壁垒，让服务变得高效便捷。“政府多张纸、群众一张纸”，将相关业务流程及所需提供证件向群众进行一次性告知，争取将办事时间压缩得更短。

42份一次性告知书。15个业务窗口均提供并展示了相应的一次性告知书，群众可根据告知书迅速办理业务，有效避免了手写材料清单、群众来回折腾的情况。

35份综合办事指南。上级部门下发了统一的、更完整的资料单，该镇各业务窗口从上级下发办事指南中提取了最简要、最直接的材料清单，办事群众可自行阅读，也可要求工作人员进行讲解，确保对办事流程能一目了然、一次到位。

16份申请证明模板。过去，有的群众开具证明或填写申请时常常因为弄错一段格式、写错一个字或不会写字而急得不知所措。为此，该镇在相应窗口均展示了相关申请证明模板，办事群众可以拍照留存，比着写、照着填，有效避免了写错、不会写的窘境。

打通“最后一公里”

核心服务不松懈、周边服务同步跟进。设立引导员岗位，全程提供引导讲解服务，让群众舒心；免费提供Wi-Fi、热水、母婴室、无障碍卫生间，让群众安心；同时利用义警巡逻车为特殊群体提供老集镇至服务中心的免费接送和帮办代办服务，让群众暖心。不断延伸服务触角，走进群众的心里，这才算是真正打通了服务群众的“最后一公里”。

服务群众无小事，一点一滴见初心。新起点、新开始、新气象，以勒镇将以更高的标准、更严的要求、更实的作风办好每一件小事、做好每一个细节、服务好每一位群众，力争交上一份更圆满的答卷。

通讯员：王海涯文/图