便民办税春风暖 面面锦旗真情浓——淮阴区税务局聚力解决纳税人缴费人急难愁盼问题掠影

通讯员淮税

今年以来，淮阴区税务局围绕“办好惠民事、服务现代化”主题，坚持以“淮税通·安心办”服务品牌为引领，秉持“便利度就是满意度、体验感就是获得感”服务理念，满足纳税人缴费人个性化需求，实行精细服务分类办理、线上业务零跑动、线下业务快速办，努力做到“办不成的事想尽办法办成，想不到的事主动换位想到”，得到纳税人缴费人充分肯定与广泛好评，陆续收到他们赠送的锦旗。

独具慧眼细心纠错

淮阴区一企业办税人员到区办税服务厅办理土地出让金契税缴纳业务。契税窗口工作人员陈欣欣在审核资料时，发现合同转让份额超过实际转让份额，立即和后台工作人员沟通联系。经分析，认为企业提供的相关资料可能失误，当即提醒企业经办人仔细核对调整合同相关信息，并主动帮企业与相关分局沟通协调。后来，企业重新提交准确无误的转让合同，很快办理土地出让金契税缴纳业务，为窗口送来写有“高效神速、业务精湛”字样的锦旗。

兜底服务未诉先办

淮阴区一个体户去年底到区办税服务厅办理注销业务，受疫情影响，注销业务未能及时办结。窗口工作人员孙伟伦一直把这件事放在心上，及时将该个体户信息录入台账，并时刻关注未办结业务进展情况，在相关业务全部办结后，第一时间联系该个体户，并协助其成功办结注销业务。之后，该个体户为窗口送来写有“认真负责、以诚待人”字样的锦旗。

主动问需当场办结

淮阴区一单位办事员在区办税服务厅线上体验区操作社保缴纳流程时，由于社保、医保账户关联信息有误，导致数月前的完税凭证无法打印，当时十分着急。工作人员张经纬见状，主动问需，得知该情况后，立即帮助其将社保关联信息重新整理归集到同一个账号，方便以后申报办理社保缴费。同时，利用线上体验区专设的内网电脑，帮助其打印好数月前的完税凭证，又好又快地温情服务，及时解决缴费人的燃眉之急。数日后，该单位办事员专程到办税服务厅，为窗口送来写有“尽职尽责、全心全意、热情服务、廉明高效”字样的锦旗。

真心实意贴心周到

淮阴区一位纳税人到区办税服务厅办理契税退税业务，退税窗口工作人员王海霞审核时，发现该笔契税属于重复缴纳可以全额退款，但缺少相关材料。为让纳税人少跑腿，王海霞主动提供自己的微信联系方式，便于对方及时发送相关材料，同时与其他部门联系沟通，为纳税人查找相关资料。该纳税人顺利办结契税退税业务后，送来写有“优质服务、为民解忧、热情服务、廉洁高效”字样的锦旗。

一面面锦旗承载了纳税人缴费人的肯定与认可，也承载了他们对办税缴费服务工作的新要求和新期待。淮阴区税务局党委书记、局长夏宝杰表示，淮阴税务将紧扣“办好惠民事、服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升六个方面，推动便民办税缴费各项措施落地见效，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。