中华人寿 聚焦银发 服务无忧

中华联合人寿保险股份有限公司石家庄中心支公司于2018年12月21日正式挂牌营业，公司经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。

公司自成立至今，始终以“小美快强”的发展理念，践行“诚信、守护、包容、共享”的核心价值观，坚守“回归保障”的保险初心。以客户为中心，积极推进产品创新，不断提升产品力;通过科技赋能，持续推动“数字化”转型升级;全力提升保险消费服务水平，不断完善消费者权益保护工作机制，为有保险需求的个人和家庭提供全方位、高品质、高效率的保险保障和财富管理服务。

产品端，中华人寿打造了以疾病、养老、医疗、意外等保障型产品为核心的产品体系，满足消费者不同维度的个性化需求。尤其在老龄化社会渐进的当下，人们对于养老、疾病等保障型需求逐渐提升。对此，中华人寿推出了多款重量级寿险产品，兼顾养老、传承和资产增值，投入市场后收获了良好的业绩和口碑，为银发族人群提供了充足的保险保障。

服务端，中华人寿目前已在投保、保全、理赔等全流程实现线上服务，借力人工智能等信息技术，打通线上、线下全渠道平台，实现无间断智能服务，依托科技赋能，通过生物识别、OCR、人工智能等新技术，实现“极简、极速、极致”的客户体验。

在信息技术日益发展的今天，公司同样没有忘记老年人这一特殊人群。公司高度重视银发族特殊群体金融权益保护工作，针对老年人涉及的高频保险业务需求，在公司柜面设置爱心座椅，配置老花镜、轮椅等设施，并开通老年人专属绿色通道，摆放投保、保全、理赔等业务线上办理简易使用手册(大字版)，为临柜特殊人群办理保险业务提供指引。柜面人员在与其交流中加强智能化服务的宣传，耐心引导并关注其使用效果，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，使其在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，竭力为特殊群体提供差异化的贴心服务，推动解决“数字鸿沟”等问题。

对于行动不方便的老年客户，公司提供贴心的上门服务。保单服务人员可去到老年人家中，为其讲解保险产品，办理保全、理赔等相关业务，收取相关资料，切实为银发族客户着想。银发族客户足不出户，即可享受到优质的保险服务。

公司通过官方微信积极宣传消费者权益保护、以案说法、消费风险提示等相关金融知识，提醒消费者警惕非法活动侵害，并积极开展“总经理接待日”活动，每月15日由总经理亲自解答、处理消费者疑难问题，积极通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式，依法及时妥善处理消费纠纷，倡导理性维权。

公司始终坚持稳字当头，稳中求进，持续推动“数字化”转型升级，打造结构健康、特色鲜明的保险产品，构建有竞争力的营销服务体系，坚守“全心全意为人民群众提供保险保障”的初心，为客户提供更便捷、更智能、更有温度的保险保障服务，用坚如磐石的责任和担当温暖着广大保险消费者。这其中，中华人寿既传承中华保险35年品牌历史积淀之美，更以笃定的初心使命担当奉献社会。