不忘为民服务初心 站好便民服务哨岗——记淮安市政务服务中心公积金中心陆阳

择一事，谋其职，为其民，尽一生。他，不负初心，承诺做好便民服务；他，恣意挥洒青春的汗水，选择坚守在工作岗位的一线；他，兢兢业业，无私奉献，把最灿烂的年华献给了最朴实的工作。他，就是淮安市政务服务中心公积金中心窗口工作人员陆阳。自进驻市政务服务中心以来，他始终把服务对象的体验作为工作的晴雨表，把群众满意度作为检测自己工作效能的唯一标准。

立足本职兢兢业业

“为您服务是我的职责，您的满意是我最大的快乐”，这句话既是陆阳的座右铭，更是他努力工作的一片赤诚。他求真务实的作风，让广大办事群众实实在在地感受到政务人执著敬业、细致入微的服务精神。尽管工作量大、任务繁重，但他始终坚持微笑服务、贴心服务，认真落实首问负责制和一次性告知制，从不让办事群众多跑冤枉路。对待群众咨询，他总是不厌其烦，亲切的交谈、耐心的讲解，让办事群众如沐春风，而他经常忙得连口水都喝不上。

服务无限心细如丝

优质的服务不仅是热情与笑脸，还要不断地提高业务能力，创新服务水平，更好地为群众排忧解难。这是陆阳不断努力、提升业务能力的动力。近年来，随着深化改革，公积金制度越来越方便群众，但对窗口工作人员来说，无形中增加了工作量、提升了工作强度。随着窗口业务量的增大，在工作人员人数不变的情况下，他主动延长工作时间，尽量减少办事群众跑二趟腿，始终秉承着“一次办好”的服务理念。此外，他还非常注重学习业务知识，利用业余时间学习公积金中心推出的一系列网上服务，不断提高自身的业务水平，并在工作中向办事群众推广“淮安公积金”手机客户端，让办事群众少跑腿甚至不跑腿。

苦练业务耐心沟通

“不怕市民挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了市民的心坎里，才能真正做到市民百分百的满意”，陆阳用实际行动践行了他说过的话。一些办事群众对住房公积金有关政策规定不甚知晓与理解，往往容易误解工作人员，甚至迁怒谩骂。面对这种情况，陆阳的想法是，沟通是解决问题的最佳润滑剂，只要真诚对待，耐心说服，一定能获得群众的理解和支持。办事群众因为不理解办事流程，偶尔情绪化，每每遇到这些情况，他总是耐心倾听，用心服务，用专业知识尽心尽力为办事群众带来满意的服务。

岗位不仅是履行职责的地方，更是对办事群众奉献爱心的舞台。倾己心、暖民心，陆阳始终把人民群众的满意作为自己的追求，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把单调枯燥的提取程序变为让群众感受温馨服务的过程。

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