建行淮安分行 做精做细 网点服务工作

周长国

建设银行淮安分行持续开展“满意在建行”活动，做“精”做“细”网点服务工作，多举措力促服务质量、服务效率“双提升”。

服务质量提升。完善便民服务设施，定期检查便民设施是否齐全。注重特殊客户服务，及时对客户特别是老弱病残孕客户实行人性化关怀，并为存在特殊困难的客户提供上门服务。组织网点开展消费者权益保护知识宣传教育系列活动，包括组织开展“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等宣传活动，履行社会责任，保障金融消费者合法权益。

服务效率提升。优化服务流程，明晰大堂经理岗位职责，加大业务向电子银行、自助银行、智慧柜员机等自助渠道迁移；重新梳理网点客户识别、分流引导、营销推荐以及问题处理等主要服务流程。有效利用智能电子设备，重视平板电脑等移动设备的利用效率，要求大堂经理在熟练掌握平板电脑各项功能的基础上，积极利用平板电脑等营销辅助设备为客户提供业务预办理和营销服务。同时加大智慧柜员机的推广使用，对网点智慧柜员机联系人进行专项强化培训；下发“智慧柜员机应知应会手册”，引导网点利用晨会学习智慧柜员机操作应用，有效发挥设备效用。

落实奖惩机制。对于在网点服务检查中因服务礼仪、规范、流程等出现问题的相关责任人给予积分处罚。每月组织开展“服务之星”“温馨大堂”评选活动，对表现优秀的员工和网点进行嘉奖。