我市农机质量监督模式全省推广

融媒体记者张小燕

通讯员王晓婧

本报讯在日前召开的全省农机质量投诉监督工作会议上，我市农机局作为典型作经验交流，由我市打造的“5431”农机质量投诉监督工作模式在全省推广。

在农机质量投诉监督工作中，我市总结了“5431”工作模式，即“五个上”“四个一”“三避免”和“一个满意”。在示范点建设上，做到“五个上”：站牌挂墙上、制度贴墙上、席卡放桌上、胸卡挂脖上、投诉录网上。在接诉过程中，做到“四个一”：一杯热茶暖人心、一张表格写清楚、一方诉求弄明白、一个反馈到满意。在处理投诉中，做到“三个避免”：避免缺乏农机产品质量专业知识、避免激化双方矛盾、避免急于求成。最终达到“一个满意”，即农机消费者、农机经营者、农机生产厂家都能满意。

在具体工作中，我市强化管理，规范质量投诉受理,按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的工作原则，对于“三包”服务期限之内的农机质量投诉，一般由销售该农机的当地投诉监督机构负责处理；对于跨行政区域或越级投诉的一般案件，实行首问负责制，力争将投诉化解在初级阶段。加强与公安、市场监管部门协调配合，在“春耕备播”“三夏”“三秋”等重要农时季节，积极组织开展“农机打假专项整治活动”，坚决打击制售假劣农机、零配件及盗用冒用农机推广鉴定证书、证章等违法行为，今年全市共开展各类农机质量监督行动30余次。