金湖建立柔性消费纠纷调解机制

纪顺华纪晓君

本报讯随着金湖县“全域调解机制”全面启动，作为大调解“3531”工程中的重要组成部分，今年，金湖县市场监督局成立了金湖县消费纠纷人民调解委员会。半年来，共调解处理各类消费纠纷400多起，调解完成率100%,调解成功率100%，为消费者挽回经济损失25万多元。

在金湖县消费纠纷人民调解委员会以便民为民、及时高效为为宗旨，建立了一整套的工作制度和规范调解流程，有专用工作室，架设调解专线，配备全套设施。在已有的12315、12331、12365热线平台的基础上，在内部明确投诉举报中心、消费者权益保护协会及4个分会，广泛收集各类消费矛盾纠纷信息，负责具体个案调解工作。

该县“全域调解”机制确立之前，作为市场监管部门依据相关法律法规处理大量的消费纠纷，但因矛盾的情况复杂，处理难度大，经常会加大矛盾双方的意见。而柔性的人民调解却能使许多小的、无处理依据的消费纠纷，或化解于一杯清茶中，或消除于心平气和的交流里，深受消费者欢迎。