精准服务显特色 优质服务铸品牌

通讯员王靖记者陆彦平

自市委市政府在全市开展“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动以来，市地税局驻政务中心窗口以提升窗口服务水平为抓手，以发现问题为导向，以落实措施为保障，以服务对象满意为目标，发扬求真务实作风，精准化服务挂钩企业，特色化服务“三重”项目，赢得广大企业和群众的信赖。

三项举措——

提升服务凸显特色

紧扣服务对象诉求，组织实施“上门服务”。窗口工作人员前往江苏中烟淮阴卷烟厂等大中型企业，发放宣传册，提醒企业职工按期完成年所得12万以上自行申报，面对面指导掌上办税APP操作。淮安西游产业集团新拍得两块地后，上门帮助企业测算应缴纳契税及印花税额，并协助其以转账方式完成税款缴纳。纳税人宋某平因交通事故无法现场办理房产交易缴税，窗口安排专人前往医院协助买卖双方纳税人完成税款征缴。

组成专项服务团队，项目立足“量身定制”。对口江苏伊弗特精密零部件有限公司专项服务团队，就企业实际情况，为其提供外籍人员境外劳务报酬个人所得税缴纳、缴耕地占用税纳税主体认定、固定资产加速折旧税收优惠等定制项目，仅加速折旧一项优惠政策，就为企业调减应纳税所得额近十万元。

举办信用管理培训，纳税信用“提档升级”。市地税局纳税服务局按照每个县区1至2场培训会规模，实现市区及6个县区纳税信用管理培训全覆盖，通过文件、数据、案例系统化地讲解相关政策指标，让纳税人了解纳税信用，规范实务操作，规避扣分风险，提升信用等级。根据最新纳税信用等级评价结果，全市B级以上纳税人占比较上一年度增长14.48个百分点，体现了我市纳税人信用等级分布日趋合理，纳税人遵从度渐次提升。

三个结合——

解决企业实际问题

政策宣传与针对辅导相结合，突出问题导向。双阳化工在一季度城镇土地使用税申报时，错误地将五等土地作为四等土地。地税工作人员了解这一情况后，及时向企业宣传政策，帮助企业在网上进行土地等级维护为五等土地，确认土地面积，使企业避免多缴税款146672元。

现场解惑与马上就办相结合，突出服务效率。定期安排业务骨干前往服务企业，现场进行答疑解惑，提升服务效能。某投资公司新建完工一所学校，但契税税款一直未缴纳，地税工作人员提醒其需要完成契税缴纳后才可以办理不动产证，并告知契税办理流程和所需资料。该公司接到提醒后立即进行税款缴纳，但财务人员却忙中出错，将应缴税款汇到地税已停用的账户。为了不影响企业办证时间，窗口采取应急措施，启用老账户，执行“容缺受理”制度，办理契税征收。

牵线搭桥与协同商量相结合，突出共同解决。西游产业集团文化体验园高压杆影响整体项目运营，市地税局分管领导主动与供电公司沟通和协商，共同帮助解决问题，消除了西游产业集团评估认为的法律、审计风险。