倾情服务赢得广泛赞誉

记者左文东通讯员殷慧

今年以来，新奥燃气积极进行内部管理重构，深入开展管网和社群网格化服务创新，将服务升级为全方位一站式服务，进一步提升客户满意度，将“101%服务”的精髓落到实处，赢得各界赞誉。

力推管理重构突显服务成效

在公司层面，优化流程结构，将组织扁平化，提供101%一站式服务体验，提升客户满意度。完成管理重构后服务流程缩短一半、响应时间提高一倍，真正实现了客户一站式全流程服务。在为江苏普锐明汽车公司服务过程中，“101”服务小组在前期主动牵头，联系设计院、施工方等多次现场勘查，主动为厂方着想，多次更改配套方案，最终给厂方出具最省钱、最省工的优化配套方案。在价格政策方面，积极为厂方奔走协调和申请，最终在工程费和建设费方面为厂方节省了可观的成本。

聚焦三重项目行动赢得心动

哪里有“三重”项目，哪里就有新奥燃气101%服务队的身影。公司主要领导带队亲赴生产服务一线，在天淮钢管、实联化工等重点企业（项目）生产现场，深入了解重点企业（项目）的燃气服务需求，全力助推重点企业（项目）经营建设，截至5月底解决各类服务痛点难点问题近20项，深受客户好评。“101”服务小组工作人员杨江波利用节假日主动上门拜访金润纺织，结合夏季高温和厂方生产计划，开展保生产前期准备工作，现场免费帮助厂方检查燃气配套设施运行情况，敬业专业的服务精神赢得厂方点赞。

开展服务创新提升服务效能

面对日益增多的重点项目和重点企业，新奥燃气打破以往“大锅饭”式地集中服务，大胆进行服务创新，推行管网和社群网格化管理。服务网格化将原有服务组织扁平化，划分服务片区、新设责任站所负责各自片区客户，让每个片区的客户都有专属的“店小二”和“保姆”，在更加精准化的同时，服务半径缩小至三分之一，服务响应速度也随之提升两倍以上。今年4月6日，市区某钢管厂客户反映厂方负责维护的表后燃气设备有“异响”，根据管理重构后重新划分的“服务网格”，“101”服务小组就近集结精兵强将10分钟内赶赴到现场，经过精密仪器仔细检查，15分钟内帮助厂方调试设备消除“异响”。